官方微博 官方微信 客户端
科技普惠 適老先行 中國人壽推出壽險APP“尊老版”

時間:2021-07-14 15:42:37 來源:連雲港傳媒網

近年來,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)加快佈局智慧健康養老體系,融合前端觸點、豐富交互渠道,以真誠、專業、創新的服務方式,促科技普惠,助適老先行,全面提升老年客户服務水平,持續為公司高質量發展注入新動能。

為着力解決老年羣體使用移動互聯網應用的困難,打造“簡捷、品質、温暖”的客户服務品牌,中國人壽大力響應國家號召,依託科技賦能,加快智慧適老,創新上線“尊老版”壽險APP,讓老年客户搭上智能化的快車,縱享更專屬、更舒適、更高效的服務體驗。

更專屬,暢通一站式業務辦理

界面版本專屬。嵌入上線自動提示、功能區入口提醒、搜索框輪播展示等多元渠道,支持超60週歲客户一鍵切換“尊老”模式:增大圖標文字,減少視覺干擾,佈局清晰,界面簡潔,讓客户“看得清”;增強應用交互,支持語音播報,海量資訊即時朗讀,讓客户“聽得清”。“觸網”更高效,體驗更貼心。

功能服務專屬。“尊老版”壽險APP佈局多節點,打通全鏈條,抓取老年客羣高頻需求,挖掘服務痛點,聚焦關注熱點,精簡聚類常用功能:保單查詢一鍵觸達、養老認證一步到位、適老險種定製推薦、養生活動定時推送等,讓老年客羣盡享一站式業務辦理高品質體驗。

更舒適,建立老年健康生態圈

中國人壽致力為老年客羣提供智慧健康養老服務平台,運用“互聯網+”的建設思路,打造集養老、養生、醫療、健康為一體的國壽服務新生態。

智慧養老伴金色晚年。結合老年客羣的興趣導向,“智慧養老”專區專項解讀養老知識:科普社保養老政策、介紹養老規劃攻略、推薦養老保險產品等,讓傳統養老向品質享老轉變,為金色晚年保駕護航。

經脈健身享四季健康。中國人壽始終把關愛客户健康放在首位,通過開闢“免疫力提升”專欄,形成“直播跟練正當時、名醫講堂在線看、健身鍛鍊全天候、視頻課程隨心學、健康知識名醫説”五位一體的新型養生健身形式,幫助老年客羣樹立健康生活理念,養成健康生活習慣。

更高效,打造場景化服務流程

考慮到老年客羣出行困難,中國人壽搭場景、建通道,打破時間限制,跨越空間阻隔,構築高效簡捷的場景化服務流程,把智能客服送到身邊,讓雲端櫃面觸手可及,與服務經理聯通無虞,足不出户,服務到家。

智能客服,一聲即達。應用智能語義分析,重構服務知識資產,智能在線客服機器人“e小寶”能準確識別客户需求,精確指引線上辦理流程。客户只需輕聲召喚“e小寶”,進入語音導航場景,即可選擇常用功能自行辦理,或在“e小寶”全程語音指導下逐步操作。點擊一次即可對話,清晰準確易理解;全天候在線,個性化服務,讓客户省時省心。

空中客服,一點即辦。2020年疫情突發,“空中客服”應運而生,打通線上服務最後一公里。對於腿腳不便的老年客户,更適合撥通“空中客服”視頻,無需面見,不用臨櫃,雲端櫃面一點即辦,直連櫃面客服人員,面對面解答問題,預約早、等待少、辦理快、更安全,無論客户身處何處,優質服務始終如故。

服務經理,一呼即應。中國人壽為每位老年客户提供1對1專屬服務經理,實時諮詢,在線答疑,定製服務,尊享體驗。遇到保單問題、險種諮詢、保障分析等,僅需一鍵點擊,即時對接快速處理,服務關懷、產品推薦、業務代辦,一應俱全。只要客户需要,專屬服務立刻就到。

中國人壽表示,今後公司還將持續發力,以“效率領先、科技驅動、價值躍升、體驗一流”為目標,進一步優化適老服務,搭建惠民平台,藉助線上線下各種渠道,建設“保險+”數字化生態圈,用真誠和温暖助力老年客户跨越“數字鴻溝”。


編輯:葉書均 分享到:

Copyright© 2006-2021 lyg1.com All Rights Reserved
新聞熱線:0518-85720021 記者QQ:6291576 連雲港地區第一視聽綜合門户網 連雲港市廣播電視台主辦
蘇新網備2007035號 蘇公網安備 32070502010004號 信息網絡傳播視聽節目許可證1007204號 蘇ICP備11073735號
互聯網新聞信息服務許可證 許可證編號:32120180019